Un maître mot : l'univers. Pour faciliter l'accès au livre, Passion Culture a été conçue autour d'espaces thématiques censés répondre aux attentes du client qui, contrairement au libraire, ne raisonne pas par genres. Ainsi, le secteur pratique, >qui "typiquement ne signifie rien pour le public et sert de fourre-tout au libraire", analyse Sylvie Champagne, a été éclaté en univers plus cohérents. Au rez-de-chaussée, jouxtant la cuisine et la nature, ont été installés un espace "femme", qui propose des ouvrages allant de la littérature érotique à la médecine douce en passant par les relations parents-enfants, et son pendant, le rayon "homme", où ont été placés livres de sport, sur l'automobile, l'aviation, les vins, les cigares. "Testés à Noël, lorsque j'étais chez Privat-Loddé, j'ai vu que ces rayons fonctionnent très bien et simplifient l'achat de cadeaux", assume Sylvie Champagne sans craindre les critiques que sa caractérisation du féminin et du masculin suscitera. Au premier niveau, un rayon "notre planète" accueille les ouvrages scientifiques et grand public d'astronomie, de vulcanologie, de géologie, d'écologie et de développement durable, et fait la jonction avec les sciences humaines et les arts. Le tourisme n'existe plus, remplacé par l'univers "voyage", où se mêlent cartes et guides, beaux livres et carnets de croquis, récits et littérature de voyage. Identifié par des couleurs et une décoration propres, chaque espace forme ainsi une "boutique dans la boutique", et offre un assortiment complet au client.

LA DÉCORATION

Vaste, Passion Culture courait le risque de ressembler à un immense cube froid. Pour "réchauffer" sa librairie, Sylvie Champagne a d'abord misé sur des murs aux couleurs vives, magenta, vert anis, orange ou violet, qui tranchent avec le mobilier noir fabriqué par Materic, entreprise spécialisée dans les agencements d'espaces de travail. L'éclairage, mélange de lampes design orange ou roses aux formes rondes et de luminaires classiques, crée une atmosphère conviviale, renforcée par des canapés, des poufs et des fauteuils, très présents notamment en littérature. "Cet univers littéraire représente le coeur de notre métier, la librairie dans la librairie. Nous avons donc fabriqué une atmosphère de salon pour que les clients se sentent comme à la maison"», souligne Sylvie Champagne. Particulièrement soigné - la moquette y remplace le carrelage présent partout ailleurs -, le rayon est situé au rez-de-chaussée, en face de l'entrée principale. Les clients y sont accueillis par une mise en avant de fonds éditoriaux emblématiques de la littérature, telles les collections "Pléiade", "Les cahiers rouges", "Quarto" ou "L'imaginaire", ainsi que par la production d'Actes Sud.

UN CAFÉ

Véritable acteur de convivialité contribuant à faire de Passion Culture un lieu de vie, un café-salon de thé a été installé en entrée de magasin, au rez-de-chaussée. Géré entièrement par le personnel de Passion Culture, il permet au client de feuilleter les livres tout en contemplant la Loire et en consommant boissons froides ou chaudes et quelques produits secs. "Nous n'irons pas au-delà, ce n'est pas notre métier", précise Sylvie Champagne, d'autant que le reste de la halle devrait être occupé par de la restauration.

LE MIX PRODUIT

Parce qu'ils améliorent de quelques points la marge et permettent de capter un plus large public, jeux, activités manuelles et papeterie, dont une gamme de carnets et crayons aux armes de Passion Culture, complètent l'offre de livres et font la jonction entre la jeunesse et le parascolaire. S'y ajoutent thés et épices en cuisine et produits de bien-être au rayon "femme" travaillés en "one shot", présentés dans des meubles différents. En fin de semaine, Passion Culture propose également des bouquets composés par une fleuriste, disposés sur un triporteur à côté de la caisse.

DES SERVICES

Sylvie Champagne a choisi de faire du service au client un des axes forts de Passion Culture. "Notre flexibilité et notre réactivité représentent nos principaux atouts face à des grandes surfaces formatées et coincées dans des procédures." Disponibilité de l'équipe, composée de 14 personnes, tous des professionnels, accompagnement permanent du client au sein du magasin, délais de commande assurés, possibilité de retirer des paniers maraîchers, tout a été pensé pour inciter le client à venir et à revenir chez Passion Culture, en magasin ou sur la Toile. Le site, qui ouvre simultanément, affiche la disponibilité du stock, permet la réservation en ligne ou l'expédition à domicile de livres papier, le téléchargement de livres numériques et offre un espace collectivités.

INTERNET

Passion Culture articule tous les canaux de communication offerts par Internet pour créer une communauté et faire vivre la librairie 24 heures sur 24, et ce même avant son ouverture. A côté du site Internet, une page Facebook et un blog (1) sont actifs depuis le printemps. Ils sont alimentés par l'ensemble de l'équipe qui publie coups de coeur, expositions et informations liées au livre. Parallèlement, une chaîne de télé a été créée sur YouTube, qui diffuse reportages sur la librairie et interviews d'auteurs et d'éditeurs en partenariat avec Web TV culture. Un contenu que les clients retrouveront sur cinq écrans installés en magasin et en vitrine.

ANIMATION

Au-delà des rencontres avec les auteurs, Passion Culture se veut un centre de ressources culturelles, ouvert à tous les arts. Si au premier niveau, près du rayon arts, un espace accueillera régulièrement des expositions, sculptures ou peintures trouveront aussi leur place au sein de la librairie, alors que les clubs de lecture, les ateliers de cuisine ou d'art floral pourront avoir lieu au café. Sortir des murs figure au programme, avec des pique-niques littéraires sur les bords de Loire. Sylvie Champagne veut faire feu de tout bois pour que chaque livre soit un événement.

(1) blog.passionculture.fr.