Les 20 et 21 décembre prochains, la bibliothèque universitaire d'Angers (BUA) accueillera une quinzaine de bibliothécaires venus de différentes villes de France pour découvrir ses espaces, ses services et son fonctionnement. Au programme, des observations in situ sur le mode « expérience utilisateurs », suivies d'une synthèse collective, ainsi que des rencontres avec des membres de l'équipe de la BUA autour de thématiques précises définies à l'avance. Les visites d'établissements et voyages d'étude constituent une tradition pour les bibliothécaires, au cœur de la vie professionnelle et des échanges de bonnes pratiques. La particularité de la BUA est d'avoir décidé, face au nombre croissant de sollicitations, d'encadrer très précisément cette activité. L'objectif est de sortir des visites guidées passives pour proposer des mises en situation des visiteurs afin de rendre ces moments « utiles, utilisables et désirables », comme l'explique l'équipe sur son blog.

La BUA reçoit désormais les professionnels lors de trois visites par an, en mars, juin et décembre, organisées autour du principe de la participation active des visiteurs. Selon la thématique retenue - la BUA est réputée notamment pour l'organisation de ses espaces « comme à la maison » -, l'amplitude de ses horaires d'ouverture, les visiteurs peuvent se voir proposer un safari-photo, un temps d'échanges avec des usagers, des séquences d'observation « ethnographiques » dans l'un des deux sites qui constituent la BUA, la bibliothèque Belle-Beille et la bibliothèque Saint-Serge, des « speed datings » avec des agents de la BUA. Depuis deux ans, la formule est un succès. « Les visiteurs apprennent du parcours que nous leur proposons, mais également des échanges que cela occasionne entre eux, souligne Nathalie Clot, directrice de la BUA. Ces visites nous apportent également beaucoup à nous-mêmes. Le regard des visiteurs sur notre établissement est très enrichissant, notamment dans l'étonnement que suscitent chez nos confrères certains de nos choix, comme l'installation d'un open space, où les utilisateurs peuvent travailler en groupe et parler fort, au centre de la bibliothèque. »