Lorsqu’il a repris la librairie Actes Sud, à Arles, en 1999, ils étaient six. Aujourd’hui, Rémy Raillard dirige une équipe de 15 personnes. Un changement de dimension qui lui a fait toucher du doigt les limites du management intuitif et opter pour une formation continue d’une année pour apprendre à « manager un centre de responsabilité ». L’enseignement s’est révélé « profitable et enrichissant » pour le dirigeant qui a opté depuis pour le management participatif : « Je n’impose pas de décisions, je propose et la discussion s’engage avec mon équipe. Cette réflexion commune lui permet de s’approprier plus facilement toute modification et contre bien la résistance au changement inhérente à toute organisation d’entreprise. » Ces échanges se font principalement lors de réunions bimensuelles que complètent également des entretiens annuels avec chaque libraire. « Il ne s’agit pas de passer devant un tribunal mais de faire le point sur l’année de chacun et de se fixer des objectifs, atteignables et quantifiables. L’idée directrice reste avant tout de parvenir à ce que s’expriment harmonieusement les personnalités de tous, souvent fortes et individualistes en librairie. » <